الأفراد ذوو المشكلات وكيفية التعامل معهم
تفاصيل الكتاب
تأليف : بيتر هونيترجمة : عبيد الله بن سحمي القرشي
راجع الترجمة : محمد بن عبد الله البكر
نشر : معهد الإدارة العامة
سنة النشر : 2003
لكي تتعامل بشكل فعال مع الأفراد ذوي المشكلات عليك أولا إمعان النظر في نفسك. إن من السهل إطلاق سلوكيات الآخرين السيئة ومكافأتها أو منح أحدما لقب "قلق" بدلا من تلقيبه "بحي الضمير المهتم".
"إن الخمسين نمطا من المشكلات التي وردت في الكتاب ومعها الإحالات إلى مشكلات أخرى في ثبت الموضوعات، تغطي كافة المشكلات السلوكية التي أمكنني أن أتخيلها أو تمكنت من التعرف إليها من خلال تجربتي في الماضي أو الحاضر"
توني راندال، مدير تطوير التدريب - الشركة البريطانية للغاز
"إنه دليل إرشادي سريع للكيفية التي يمكن من خلالها التصدي للمواقف المزعجة بدءا من ترويج الإشاعات ومرورا بالتذمر إلى الحزم والمزاجية العصبية".
مجلة مسرحي الشعر العالمية
"لقد كان أسلوب بيتر هونی واضحا وسلسا، تفادي فيه المصطلحات المتخصصة وركز على الجوانب التطبيقية وليس الأكاديمية المتعلقة بموضوعه".
ألن فاولر- مستشار شخصي
مقدمة الكتاب
ليس منا من لا يعرف بعضاً من الناس ذوي المشكلات . فعلى سبيل المثال : أننا نجد أن هناك رؤساء في العمل متقلبين ويتحكمون في إنجاز الأهداف حسب أمزجتهم أثناء إنجاز العمل ، كما أن هناك زملاء غير متعاونين ، رغم أننا نعتمد عليهم لأداء خدمات غاية في الأهمية ، ومرؤوسين ليس لديهم الوعي الكافي لأداء المهام بالكيفية التي يجب أن تؤدى بها . ولايمكن قصر الأفراد ذوي المشكلات على مجال العمل فقط ، فسائق القطار الذي يوصلك للمنزل لم يتمكن من الحضور إلى العمل ، مما أدى إلى إلغاء رحلة القطار ، وبالتالي عدم تمكنك من العودة إلى منزلك في الوقت المعتاد، كما أن شريكك في العمل يشكو ويتذمر من عناء . يوم مجهد وأطفالك يتذمرون ؛ لأن مدرسهم أو مدرستهم أبقوهم في الفصل الدراسي أثناء الفسحة ، وعامل البناء المكلف بتوسعة منزلك قام بوضع باب المدخل في غير مكانه الصحيح .
وإذا لم يكن من قبيل الحشو أو التكرار فإنه يمكن الادعاء بأنه يمكننا أن نتعرف على مشاكل الآخرين من خلال الأفراد ذوي المشكلات، فمتى ما فكرت في مشكلة أيا كانت هذه المشكلة ما، فإنها في واقع الأمر تمثل الفرق بين ما لديك الآن وبين ما تريده ، ولذلك فإن الأفراد ذوي المشكلات هم الفرق بين ما لديك من سلوك الآن والتصرف الذي ترغبه .. إذًا فالشخص صاحب المشكلة هو الشخص الذي يمثل سلوكه مشكلة بالنسبة لك
وعلى هذا فإن ما يقوله وما يفعله أولا يفعله البعض قد يتسبب في خلق مشكلات للناس ، ولذلك فإن الهدف هو التأكيد على سلوك الناس . وفي الحقيقة فإن الطريقة الوحيدة للتعرف إلى مشكلات الأفراد تتم عن طريق ملاحظة شيء ما تعتبره غير مرض لك في سلوك شخص ما ، وسوف نرى لاحقا أن هذه الحقيقة البسيطة لها مضامين ذات أهمية كبيرة
نبذة عن الكتاب
إن هذا الكتاب يحتوي على استبانة سوف تساعدك في تقويم مدى مهاراتك الخاصة في حل المشكلات. وأتبعت الاستبانة بنصائح تفصيلية لمواجهة جميع أنماط التهديدات الشائعة في العمل المكتبي. وفي كتاب طور مهارات تعاملك مع الناس) والذي يعد من أكثر الكتب رواجا، قدم أخصائي علم النفس الوظيفي بيتر هون دليلا رائعة للتفاعلات الإنسانية داخل بيئة العمل، والأساليب التي يرد شرحها في هذا الكتاب هي بنفس القدر من التحفيز والفائدة."إن الخمسين نمطا من المشكلات التي وردت في الكتاب ومعها الإحالات إلى مشكلات أخرى في ثبت الموضوعات، تغطي كافة المشكلات السلوكية التي أمكنني أن أتخيلها أو تمكنت من التعرف إليها من خلال تجربتي في الماضي أو الحاضر"
توني راندال، مدير تطوير التدريب - الشركة البريطانية للغاز
"إنه دليل إرشادي سريع للكيفية التي يمكن من خلالها التصدي للمواقف المزعجة بدءا من ترويج الإشاعات ومرورا بالتذمر إلى الحزم والمزاجية العصبية".
مجلة مسرحي الشعر العالمية
"لقد كان أسلوب بيتر هونی واضحا وسلسا، تفادي فيه المصطلحات المتخصصة وركز على الجوانب التطبيقية وليس الأكاديمية المتعلقة بموضوعه".
ألن فاولر- مستشار شخصي