إدارة التميز
تفاصيل الكتاب
تأليف : المليجي عبدالرؤوف صالحنشر : دار تزويد ناشرون وموزعون
الطبعة : الأولى
سنة النشر : 2022
نبذة عن موضوع الكتاب
إدارة التميز هي نهج استراتيجي يركز على تحقيق التميز في جميع جوانب المنظمة. فهي تتجاوز مفهوم الجودة التقليدي لتشمل تحسين الأداء المستمر، والابتكار، وتطوير الكفاءات، وبناء ثقافة مؤسسية قوية تدعم التميز.أهمية إدارة التميز
- زيادة القدرة التنافسية: تساعد إدارة التميز المنظمات على التفوق على منافسيها من خلال تقديم منتجات وخدمات ذات جودة عالية وكفاءة عالية.
- تحسين رضا العملاء: من خلال التركيز على تلبية احتياجات وتوقعات العملاء، تساهم إدارة التميز في زيادة ولاء العملاء وزيادة حصة السوق.
- زيادة الإنتاجية والكفاءة: تساعد إدارة التميز في تحسين العمليات وتقليل الهدر، مما يؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتقليل التكاليف.
- تحسين صورة المنظمة: تمنح إدارة التميز المنظمة سمعة طيبة بين العملاء والموظفين والشركاء، مما يجذب الاستثمارات والمواهب.
- النمو المستدام: تساعد إدارة التميز المنظمات على تحقيق نمو مستدام من خلال تحسين الأداء بشكل مستمر والابتكار.
مكونات إدارة التميز
تتكون إدارة التميز من عدة مكونات رئيسية، منها:
- القيادة: يجب أن يكون لدى القيادة العليا التزام قوي بإدارة التميز وتوفير الموارد اللازمة لتحقيقها.
- التخطيط الاستراتيجي: يجب وضع خطط استراتيجية واضحة تحدد أهداف التميز وكيفية تحقيقها.
- المشاركة: يجب أن تشمل إدارة التميز مشاركة جميع أفراد المنظمة في عملية التحسين المستمر.
- القياس: يجب قياس الأداء بشكل منتظم لتحديد نقاط القوة والضعف واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
- التحسين المستمر: يجب أن يكون هناك تركيز مستمر على تحسين العمليات والمنتجات والخدمات.
- الابتكار: يجب تشجيع الابتكار وتوفير بيئة محفزة للإبداع.
تطبيق إدارة التميز
يمكن تطبيق إدارة التميز في مختلف أنواع المنظمات، سواء كانت صناعية أو خدمية أو حكومية. وتتضمن عملية التطبيق الخطوات التالية:
- تحديد الأهداف: تحديد الأهداف التي تسعى المنظمة لتحقيقها من خلال إدارة التميز.
- تقييم الوضع الحالي: تقييم الوضع الحالي للمنظمة وتحديد نقاط القوة والضعف.
- وضع خطة عمل: وضع خطة عمل تفصيلية تحدد الإجراءات التي يجب اتخاذها لتحقيق الأهداف.
- التنفيذ: تنفيذ خطة العمل وتتبع التقدم المحرز.
- التقييم المستمر: تقييم الأداء بشكل مستمر وإجراء التعديلات اللازمة على الخطة.
إدارة التميز هي استثمار طويل الأجل يؤتي ثماره على المدى البعيد. فهي تساعد المنظمات على تحقيق النجاح المستدام والتفوق على منافسيها. من خلال تطبيق مبادئ إدارة التميز، يمكن للمؤسسات أن تحقق قيمة مضافة لعملائها وموظفيها ومساهميها والمجتمع ككل.
رابط الكتاب
لقراءة الكتاب 👈 اضغط هنا