كتاب مؤشرات الأداء الرئيسية

تأليف : مجيد الكرخي
نشر : دار المناهج للنشر والتوزيع
سنة النشر : 2020

نبذة عن موضوع الكتاب

مؤشرات الأداء الرئيسية (Key Performance Indicators) هي مقاييس قابلة للقياس تستخدم لتقييم أداء المؤسسات والشركات وتقدمها نحو تحقيق أهدافها الاستراتيجية. هذه المؤشرات تعمل كمرآة تعكس مدى نجاح المؤسسة في تحقيق أهدافها، وتساعد في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، واتخاذ قرارات مستنيرة بشأن خطط العمل المستقبلية.

لماذا تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة؟

• التحكم في الأداء: تساعد في تتبع التقدم المحرز نحو تحقيق الأهداف وتحديد الانحرافات عن المسار الصحيح.
• اتخاذ القرارات: توفر معلومات دقيقة تساعد في اتخاذ قرارات مدروسة بشأن تخصيص الموارد وتحسين العمليات.
• تحسين الكفاءة: تساعد في تحديد نقاط الضعف والعمل على تحسينها لزيادة الكفاءة والإنتاجية.
• زيادة المسؤولية: تجعل الموظفين أكثر مسؤولية عن أدائهم وتساهم في تحفيزهم لتحقيق نتائج أفضل.
• تحسين التواصل: توفر لغة مشتركة بين مختلف الأقسام في المؤسسة مما يسهل التواصل والتعاون.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية:
تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية باختلاف طبيعة العمل والقطاع. إليك بعض الأمثلة الشائعة:

• المبيعات: إجمالي المبيعات، متوسط قيمة الطلب، عدد العملاء الجدد.
• المالية: العائد على الاستثمار، الربحية، النفقات التشغيلية.
• العملاء: رضا العملاء، معدل الاحتفاظ بالعملاء، وقت الاستجابة للاستفسارات.
• الموارد البشرية: معدل دوران الموظفين، عدد الأيام المرضية، إنتاجية الموظف.
• الإنتاج: وقت الدورة، كفاءة الإنتاج، جودة المنتج.
• التسويق: عائد الاستثمار في التسويق، عدد الزوار للموقع، تحويل الزوار إلى عملاء.

كيفية اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة:

• تحديد الأهداف الاستراتيجية: يجب أن ترتبط مؤشرات الأداء الرئيسية بشكل مباشر بالأهداف الاستراتيجية للمؤسسة.
• التركيز على القابلية للقياس: يجب أن تكون المؤشرات قابلة للقياس والتحليل.
• الوضوح والبساطة: يجب أن تكون المؤشرات واضحة ومفهومة لجميع الموظفين.
• الملاءمة: يجب أن تكون المؤشرات مناسبة لحجم ونوع نشاط المؤسسة.
• العدد المناسب: يجب اختيار عدد محدود من المؤشرات الرئيسية لتجنب الإرباك.

مراحل بناء نظام مؤشرات الأداء الرئيسية:

• تحديد الأهداف الاستراتيجية: تحديد الأهداف الرئيسية التي تسعى المؤسسة لتحقيقها.
• اختيار المؤشرات: اختيار المؤشرات التي تعكس التقدم نحو تحقيق الأهداف.
• تحديد الأهداف القابلة للقياس: تحديد أهداف رقمية لكل مؤشر.
• تجميع البيانات: جمع البيانات اللازمة لقياس المؤشرات.
• تحليل البيانات: تحليل البيانات لتقييم الأداء واتخاذ القرارات.
• متابعة الأداء: متابعة الأداء بشكل دوري وتعديل المؤشرات عند الضرورة.

أدوات لقياس مؤشرات الأداء الرئيسية:
توجد العديد من الأدوات والبرامج التي تساعد في قياس ومتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية، مثل:

• لوحات التحكم: تعرض المؤشرات الرئيسية بشكل مرئي وسهل الفهم.
• برامج تحليل البيانات: تساعد في تحليل البيانات الكبيرة واستخراج المعلومات القيمة.
• برامج إدارة علاقات العملاء: تساعد في قياس رضا العملاء.
• برامج إدارة الموارد البشرية: تساعد في قياس أداء الموظفين.

مؤشرات الأداء الرئيسية هي أداة قوية تساعد المؤسسات على تحسين أدائها واتخاذ قرارات أفضل. من خلال اختيار المؤشرات المناسبة وتتبعها بشكل منتظم، يمكن للمؤسسات تحقيق أهدافها الاستراتيجية وتحقيق النمو المستدام.

لقراءة الكتاب 👈 اضغط هنا